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城厢营业所三大举措全面开展优良服务月活动

   “经服务人员这么一介绍啊,我对家里平时缴纳的水费情况就弄清楚了,用水质量也放心了,供水服务我很满意……”家住银河小区的温先生如是说。
   这是来自3月21日,“供水服务进社区”活动现场的声音。本次活动由城厢营业所主办,供水公司水质科、供水监督科、萧水热线共同参与,主要开展抄表收费、表务管理、管网巡查等等方面的咨询和延伸服务。这也是城厢营业所积极配合供水公司推出的“优良服务月”活动的第三大举措。
   据悉,今年的“优良服务月”,城厢营业所共推出了三大主题活动:服务进社区、满意度调查和用水知识宣传。其中,满意度调查采用三种方式,一是在营业大厅开展一对一现场意见征求,已收集各类用户意见近20条;二是对区域内不同性质用户进行电话抽查,已回访用户45位;三是成立三人走访小组,突击检查农村供水一户一表改造工程,做好服务监管,并向村干部、村民发放满意度问卷,收集用户意见和建议。用水知识宣传则是拓宽宣传渠道,主动向用户公开办事程序、服务规范、收费标准、水费查询办法;收集用户信息,做好信息普查;宣传常见供水问题处理方法,让用户了解漏水自查、水表计量常识;走进用户,倾听用户的声音,用行动传递我们的真情。
   供水公司城厢营业所将“优良服务月”一系列活动融入日常工作的开展,充分发挥城厢所营业一线的优势,创新服务形式,丰富服务内容,提升服务水平,树立了“萧山水务”良好的服务品牌。
                                         
                                     
                                                图为进社区银河小区站咨询现场
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