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大咖老师开讲 | 供水公司召开营销管理及控制产销差率学习交流培训

作者:杭州萧山供水有限公司-华丽莎发布日期:2020-11-18点击次数:0 A-A+

为提升供水营销管理工作,有效控制运营产销差率,11月16日下午,供水公司组织召开了营销管理及控制产销差率学习交流培训。本次培训,公司特邀教授级高级工程师何相之,就“以精细化的专业精神提升供水服务效能”和“供水‘两率’控制理念讨论”两方面内容,为全体参训人员带来了一堂干货满满的“硬核”专题讲座。集团及公司领导,公司相关科室的中层及骨干人员,各厂、所中层,营业所班组长参加了培训。

何相之老师从供水服务的定义与重要地位、水务行业的服务短板在哪里、服务事故案例分析、重视供水全程细节风险识别与管控、高质量提升服务效能的关键要素讨论五方面展开,讲述了我们为何要以及如何能提升供水服务效能。何老师以10个真实案例为切入点,与大家分享了自己在处理水质、水压等问题的经验与心得,并将供水服务理念浓缩成一句话——“24小时精神不离岗,责任不脱身”。

在供水“两率”控制的讨论中,何老师从“两率”及其控制的实际意义、“两率”产生源头追踪分析、“分步分项法”理念、现代科技支持“两率”长效受控这四条主线逐一剖析,尤其将自己多年降漏控差工作总结出的“分步分项法”作了分享。

专题讲座的最后还设置了Q&A环节,针对搜集上来的12个问题,何老师一一作了详细的书面解答,为大家答疑解惑。

此次讲座,我们不仅收获了专业知识,更感受到了何相之老师对水务行业注重细节、不断探索的精神,这份不懈的匠人精神值得每一位供水人尊敬和学习。会后,参训人员也将所学运用到实际中,持续抓好营销管理各项工作,提升供水服务效能,确保“两率”控制工作取得新成效、新突破!


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