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供水服务有温度 从“礼”开始

作者:杭州萧山供水有限公司-汪晨阳发布日期:2020-12-04点击次数:0 A-A+

为进一步规范职工服务礼仪,提升供水营业服务水平,优化营商环境,文明迎接亚运,近日,供水公司组织开展了“迎亚运 学礼仪 优服务”职业礼仪培训。本次培训特邀高级礼仪教师、国家级一级职业指导师戚凤英授课,萧水热线坐席员以及各营业所客服人员共计60余人参加了培训。

戚凤英:现为中学高级礼仪教师,国家职业核心能力认证高级礼仪训练师、国家职业核心能力认证职业沟通师,国家一级职业指导师,国家二级心理咨询师。

“学礼仪、优服务最重要的是什么?”培训伊始,戚老师就向在座的学员抛出了这样一个问题。在戚老师的提问下,大家开始思考,一个优秀的服务人员,他/她最吸引我们的是什么,是姣好的外表,完美的举止,抑或其他?

本次培训分为理论学习和实操训练两部分。戚老师以丰富的礼仪知识、形象生动的语言、有趣的事件案例、得体的形象展示,带领着学员们了解礼仪常识,熟悉礼仪规范,掌握正确仪态礼仪。戚老师发自内心的尔雅仪容,形成一股强大的磁场,感染着在场的每一位学员。

学礼仪,重在行。学习完理论知识,戚老师带领大家进行了实操训练。从“四美”的标准(服饰美、举止美、装饰美、情绪美)出发,具体到微笑、眼神、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手势等细节,一举一动之间,都传递着“为用户考虑更多”的服务理念,都洋溢着温情脉脉、无微不至的人文关怀。

公司通过开展周期性的礼仪培训,让供水客服人员在系统性的学习中学礼、知礼、懂礼、习礼、行礼,自觉养成优雅、文明的良好习惯,既强化了服务意识,又优化了服务流程。

供水服务从“礼”开始,对内形成人人讲礼仪、处处讲文明的良好氛围,对外树立良好企业形象、提高供水服务质量,以更有温度的供水服务,促进营商环境持续优化,以更有水准的供水服务,迎接杭州2022亚运盛会!



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