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积极导入OSM现场管理体系 着力提升瓜沥供水服务水平

作者:杭州萧山供水有限公司-陆羊发布日期:2021-08-05点击次数:0 A-A+

为持续改善营商环境,排除安全隐患,优化工作环境,瓜沥所按照公司OSM现场管理工作要求,对大厅进行了一次环境整理。

OSM现场管理系统全称On Site Management,是对人力、空间、物品、设备、信息、废物等进行合理配置和优化组织的动态过程,通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能,实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”效果,展现良好的供水窗口形象。

在整理前,瓜沥所先是对大厅现有物品进行了统计与整理,把需要用到和不需要再用到的物品按照一定的标准进行了定位,并进行归类整理,例如将不要并没用的东西处理掉,将有用的东西整理回仓或者转送。其次,瓜沥所对工作环境进行了调整。如根据现有的工作环境和工作人员习惯,改换了工作桌面位置,使现场更加美观;改善办公用品摆放位置,使用起来更加便利。再次,瓜沥所将归类整理后留下的物品根据定位、定品、定量的原则进行了分类存放,如将窗口显示器、打印机、电话机等物品在同一横线上对齐;将私人物品存放到私人物品柜内。

同时为了办事群众在办理相关业务时能够实时了解事项办理操作的全过程,有效杜绝窗口工作人员上班时间利用办公电脑干与工作无关的事,达到阳光透明、沟通及时、高效服务的目的,瓜沥所坎山厅还试行了“一机双屏”服务模式,一台主机、两个显示屏,一个显示屏供窗口工作人员办公时使用,另一个显示屏面向办事群众,同步显示工作人员操作流程。

大厅环境整理结束后,所部领导还进行了检查,仔细查看了大厅办公桌的台面、桌面、桌下、抽屉、柜顶等处,指出环境整理只是第一步,重要的是要在日后工作中维持这样的环境,做到各类物品摆放整齐确定、台面整洁有序、办公用品用完复归原位等。

通过此次现场管理,瓜沥所必将打造一个更加安全、整洁有序的工作环境,为进一步优化营商环境、提高服务标准和流程夯实基础。同时通过调整人力、空间、物品等,不断使现场环境符合OSM动态管理要求,瓜沥所将以更优美整洁的工作环境和高效优质的服务水平,为群众上交更满意的一份的答卷。


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